Na Mafila, nosso objetivo é que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, por qualquer motivo.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta fixada e na embalagem original.
O reembolso será feito no valor total pago (produto + frete).
Comprou e não serviu? A gente resolve!
Você tem até 30 dias para solicitar a troca.
Primeira Troca: O custo do frete de retorno para a Mafila é por nossa conta (via logística reversa)! O frete do novo envio fica por conta do cliente.
O produto não pode apresentar sinais de lavagem, odores ou alterações (ajustes de costura, etc).
Se a sua peça apresentou algum defeito de fabricação:
Você tem até 90 dias para entrar em contato.
Após a análise e comprovação do defeito, o cliente pode escolher entre: o conserto, a troca por um produto novo, o abatimento no preço ou o reembolso integral.
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail:
WhatsApp: [Seu Número]
E-mail: [Seu E-mail]
Assunto: Troca/Devolução + Número do seu pedido.
PIX: Em até 2 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
